Danas pričamo sa Draganom Jocić, direktorom za ljudske resurse u kompaniji PHOENIX Group Srbija. Dragana je diplomirala farmaciju na Farmaceutskom fakultetu i psihologiju na Filozofskom fakultetu Univerziteta u Beogradu. Nakon sticanja zvanja mastera farmacije i mastera psihologije, nastavlja dalje usavršavanje kroz specijalističke studije na Farmaceutskom fakultetu i doktorske studije na Fakultetu medicinskih nauka u oblasti preventivne medicine. Glavne oblasti interesovanja su joj savremena farmaceutska praksa, upravljanje ljudskim resursima, menadžment i liderstvo, upravljanje talentima, bihejvioralni i psihološki fenomeni u farmaceutskoj praksi, agilno poslovanje i poslovna psihologija.

Intervju pitanja Dragana Jocić

• Dragana, pre nego što počnemo da li danas nakon 20 godina karijere vidite sebe kao farmaceuta ili psihologa?

Odlično pitanje, s tim što nije lako odgovoriti. Tačnije, vidim sebe kao eksperta sa kombinacijom kompetencija koje mogu doprineti unapređenju i razvoju ljudi u oblastima edukacije i farmaceutskog poslovanja. Takođe, duboko razumevanje polja farmacije, sa kompetencijama u domenu psiholoških fenomena, rezultiralo je aktivnim istraživačkim i akademskim radom i publikacijama, a samim tim kreiranjem brojnih razvojnih programa koji se primenjuju u savremenoj farmaceutskoj praksi.

• Šta Vas je inspirisalo svih ovih godina da postanete direktor za ljudske resurse u tako velikoj kompaniji kao što je, PHOENIX Group Srbija?

Moj put ka poziciji direktora za ljudske resurse bio je inspirisan razvojem ljudi i izgradnjom snažnih organizacionih kultura. Motiviše me prilika da doprinesem stvaranju radne sredine u kojoj se ljudi osećaju podržano, motivisano i zadovoljno. Takođe, inspirišu me izazovi i mogućnosti koje dolaze sa rastom i promenama u okviru ove dinamične industrije. Veliki dijapazon raznovrsnih mogućnosti, kontinuirani rad na sebi, uključenost u različite multifunkcionalne i intersektorske projekte. Samim tim, mogućnost ličnog razvoja ali i razvoja kolega na različitim nivoima. Sagledavanje šire slike farmaceutskog poslovanja, i samim tim strateška uključenost u donošenje odluka na različitim nivoima.

• Šta bi ste kao farmaceut poručili sami sebi pre 20 godina?

Treba pratiti sebe, ali i prilike koje se otvaraju. Mogućnost uključenosti i angažovanja farmaceuta je velika na današnjem tržištu rada, karijerni putevi su mnogostruki, i neophodno je biti fleksibilan u sagledavanju opcija. To nam otvara neverovatne mogućnosti profesionalnog razvoja, ali i pronalaženja novih karijernih opcija na tom putu. Svoju sam karijeru započela u apoteci i na farmaceutskom fakultetu u radu sa studentima i to mi je dalo odličnu bazu za sagledavanjem poslovanja iz različitih uglova, i kroz prizmu korisnika farmaceutskih usluga, i kroz prizmu budućih zdravstvenih profesionalaca u pružanju farmaceutskih usluga. Ne treba se zatvarati u tradicionalne okvire, već istražiti različite opcije koje se nude. I moji početni ciljevi u karijeri su bili drugačiji. Razvoj svoje karijere sam videla linearno u pravcu akademskog razvoja. Međutim, sada kada pogledam iza sebe, izlazak iz zone komfora i spremnost da učim i da se razvijam kroz nešto novo i drugačije, kreiralo je drugačije mogućnosti i razvoj kompetencija u pravcu vrlo široke ekspertize. Ne treba ograničavati svoje ambicije, treba verovati u sebe i svoje sposobnosti. Farmacija je dinamično polje koje se neprestano menja, i neophodno je pratiti trendove i biti otvoren za stalno učenje i usvajanje novih znanja.

• Sada kada polako izlazimo iz pandemijskog režima života, koji su po Vama bili najveći izazovi kako za kompaniju tako i za korisnike farmaceutske usluge?

Svuda su bili prisutni značajni izazovi. Održavanje stabilnosti i kontinuiteta poslovanja zahtevalo je prilagođavanje i fleksibilnost u procesima. Brzo i efikasno usklađivanje operacija i prakse sa novim zahtevima. Bezbednost i zdravlje zaposlenih bili su prioritet tokom pandemije. Pandemija je produkovala veliku količinu informacija i dezinformacija. Za korisnike farmaceutskih usluga, bilo je izazovno filtrirati relevantne informacije o zdravlju i bezbednosti, kao i pravilno razumeti uputstva i preporuke u vezi sa korišćenjem lekova. Mnogi su se suočavali sa stresom, anksioznošću i depresijom. Pružanje adekvatne podrške i resursa za mentalno zdravlje postalo je ključno, kako za korisnike farmaceutskih usluga, tako i za celokupno društvo. Ovi izazovi zahtevali su prilagodljivost, brzo reagovanje i saradnju. Izazovi su kreirali naše snage jer smo bili dovoljno fleksibilni da se adaptiramo na nešto novo za sve nas, a da ujedno na tom putu dosta naučimo. Mislim pre svega na pojedince i na zaposlene, ali i na korisnike usluga koji su u svakom trenutku mogli da se oslone na farmaceute. I mislim da smo zajednički ojačali. Verujem u snagu farmaceutske struke koja je svoje vrednosti ponovo potvrdila u teškim i izazovnim vremenima.

• Obzirom na sve veći upliv digitalnih tehnologija u zdravstvo, na koji način kompanija PHOENIX Group Srbija drži korak sa trendovima digitalizacije?

Ovo je jedna od strateških odrednica kompanije. I to da smo kao kompanija bili pripremljeni na izazove i promene pre nego su se one desile. Naravno, nove okolnosti su donele veću kreativnost i još veći fokus na inovacije, tako da mogu da kažem da je to išlo nekako prirodno. Praćenje trendova u oblasti digitalizacije i aktivna primena novih tehnologija u cilju unapređenja usluga, iskustva korisnika usluge, zadovoljstvo i razvoj zaposlenih, osnova su održanja konkurentnosti na tržištu. Rad u internacionalnom okruženju, razmena dobrih praksi, međusobna podrška i sjajni i kompetentni lideri u organizaciji bili su odlična osnova za nadogradnju.

• Svedoci smo svakodnevnih nestašica lekova, ali nestašica leka Ozempic je medijski svakako privukla najviše pažnje. Na koji način se kao društveno odgovorna kompanija borite za ravnopravnu dostupnost ovog, ali i drugih lekova svim pacijentima?

Naš cilj kao društveno odgovorne kompanije je obezbediti ravnopravnu dostupnost lekova svim pacijentima. Nastojimo da proaktivno delujemo i kontinuirano se usredsređujemo na unapređenje procesa kako bismo osigurali pouzdano snabdevanje tržišta lekovima i pružili pacijentima neophodnu terapiju. Komuniciramo otvoreno i transparentno sa pacijentima, zdravstvenim profesionalcima i javnošću i pružamo ažurirane informacije. Sarađujemo sa regulatornim telima i relevantnim organizacijama kako bismo identifikovali uzroke nestašica lekova i pronašli rešenja za njihovo rešavanje. Pomažemo u sprovođenju efikasnih mera za stabilizaciju snabdevanja tržišta. Pružamo podršku i edukaciju kako bi se pacijentima omogućilo donošenje informisanih odluka o svom lečenju. Kontinuirano pratimo i analiziramo stanje na tržištu kako bismo identifikovali uzroke i usavršili naše interne procese snabdevanja. Koristimo ove informacije za unapređenje efikasnosti i održivosti našeg lanca snabdevanja.

Politika kompanije se zasniva na jakim etičkim principima i visokim moralnim normama koje su u osnovi svih aktivnosti. Tako da tu nema dileme, pravila su jasna, a aktivnosti isključivo usmerene ka pružanju izvrsne farmaceutske usluge najvišeg kvaliteta.

• Kao neko ko se bavi ljudima, kao najznačajnijim resursom svake kompanije da li se kompanija PHOENIX Group Srbija prilagođava novim generacijama farmaceuta koje su bitno drugačije od nekih ranijih?

Svesnost da smo svi različiti, ne samo sa fokusom na generacijske razlike, je nešto što je osnova i individualnog i organizacionog uspeha. Jasno je da jedna kompanija tog tipa mora imati definisane politike, procedure i pravila, ali prilagođavanje po različitim osnovama je ključ dugoročnog opstanka i kontinuiranog razvoja. I upravo agilnost u poslovanju i pristupu je ono što čini osnovu vrednosti kompanije. Mlađe generacije farmaceuta često cene fleksibilnost u radnom vremenu i lokaciji. Kompanija implementira politike koje omogućavaju rad od kuće, fleksibilno radno vreme ili slobodu u organizovanju rada kako bi pružila veću ravnotežu između poslovnog i privatnog života. Mlađe generacije farmaceuta su digitalno pismene i žele da rade u tehnološki naprednim radnim okruženjima. Kompanija investira u digitalne alate, softvere i infrastrukturu kako bi podržala efikasno i inovativno obavljanje posla. Pružanje mentorstva i podrške mladim farmaceutima kako bi im pomogli u razvoju karijere, uključivanje u projekte, mentorstvo od strane iskusnih stručnjaka i programi obuke za razvoj specifičnih veština su veoma važan okvir. Mlađe generacije farmaceuta često su motivisane radom u kompanijama koje imaju snažan društveni uticaj i vrednosti održivosti. Kompanija prepoznaje značaj društveno odgovornog poslovanja i integriše održivost, etiku i korporativnu društvenu odgovornost u svoje poslovne prakse. Novije generacije farmaceuta cene inkluzivno radno okruženje i raznolikost. Kompanija promoviše inkluzivnost, jednakost prilika i raznolikost kroz politike zapošljavanja, treninge i aktivno stvaranje inkluzivne kulture.

Prepoznaje važnost prilagođavanja novim generacijama farmaceuta kako bi privukla i zadržala najtalentovanije pojedince. Ovo uključuje usvajanje novih pristupa, politika i radnih praksi koje odražavaju potrebe i vrednosti novih generacija farmaceutskih profesionalaca.

• Koji savet biste dali našim studentima koji još uvek nisu sigurni oko daljih profesionalnih i karijernih koraka nakon diplomiranja?

Već sam delimično odgovorila jer sam takve savete sledila i u svom profesionalnom razvoju. Mislim da je rad u apoteci veoma značajno iskustvo šta god kasnije radili. Savremena farmaceutska praksa u dinamičnom okruženju diktira dobru osnovu, a to je nešto što rad u apoteci pruža. Kako sa aspekta tehničkih kompetencija, stručnih znanja i profesionalnog okvira, tako i kroz jačanje emocionalne inteligencije, razumevanje različitosti i asertivni pristup u komunikaciji. A složićete se, ovo je osnova za uspeh gde god kasnije razvijali svoju karijeru. Najvažnije je zapamtiti da je profesionalni put često putovanje, a ne jednostavna destinacija. Profesionalni put može se razvijati na neočekivane načine, i važno je biti fleksibilan i prilagodljiv. Kontinuirano učenje, razvoj, prilagođavanje, rad na razvoju ključnih veština koje su tražene na tržištu rada, kao što su komunikacija, timski rad, liderstvo ili digitalne veštine. Spremnost da se prilagodimo promenama i budemo otvoreni za nove mogućnosti. Prepoznavanje sopstvenih talenata, interesovanja, vrednosti, šta nas zaista inspiriše i motiviše. Istraživanje različitih karijernih opcija, upoznavanje sa različitim aspektima i poljima farmaceutske industrije, poslovima i trendovima na tržištu rada. Važno je razmotriti mogućnost sticanja praktičnog iskustva kroz stažiranje, praksu ili volontiranje. Odabir mentora ili osobe koja je već ostvarila uspeh u polju koje nas interesuje je ključna jer upravo njihova iskustva i saveti mogu biti dragoceni za dalji profesionalni razvoj. Izgradnja profesionalnih veza, povezivanje sa ekspertima iz različitih industrija putem konferencija, profesionalnih mreža ili online platformi. Brojne su mogućnosti, i u savremenim okvirima neophodno je imati proaktivni pristup razvoju sopstvene karijere.

• Kako zamišljate savršenog kandidata koji je završio Farmaceutski fakultet, Novi Sad i želi da svoju karijeru započne u Vašoj kompaniji?

Samo formalno obrazovanje daje dobru osnovu, i zaista značajna znanja i veštine se stiču formalnim obrazovanjem. I to je ono što je baza za dalji profesionalni razvoj. Farmaceutska industrija zahteva visok nivo etičkog ponašanja i odgovornosti prema pacijentima, regulatornim propisima i kvalitetu proizvoda. Kombinacija stečenih znanja i veština, sa afirmativnim i proaktivnim pristupom, integritetom, pozitivnim stavom i entuzijazmom za unapređenjem profesije i željom za daljim razvojem su ono što opredeljuje nekoga da iskoristi mnogostruke benefite koje jedno multinacionalno radno okruženje pruža.